Často kladené otázky

Jaký je postup při objednání zboží?
V jakém stavu jsou kola zasílaná?
Jsou ceny uváděné v obchodě včetně DPH?
Jaké se účtuje poštovné a balné?
Jakým přepravcem je zboží doručováno?
Posíláte zboží na Slovensko? Jak dlouho to trvá? Jaká je cena?
Jakým způsobem stanovujete ceny v EUR?
Lze zboží na AxitBikes zakoupit na splátky?
Znamená nákup na splátky zpoždění dodávky zboží?
Nevyznám se v těch různých označeních velikosti. Jak zjistím správnou velikost obuvi?

Jaký je postup při objednání zboží?

• vložte zboží do košíku (pokud není v košíku co potřebujete, volte tlačítko "pokračovat v nákupu")
• v nákupním košíku (pokud obsahuje co potřebujete) stiskněte "dokončení"
• přihlašte se nebo se zaregistrujete, pokud jste již byl(a) přihlášen(á), pak tento krok přeskočte
• vyberte způsob dopravy, který Vám nejvíce vyhovuje a stiskněte "pokračovat"
• v informacích o platbách vyberete Vámi preferovaný způsob platby a stiskněte "pokračovat"
• zobrazí se Vám stránka s potvrzením údajů o objednávce. Pokud je vše v pořádku stiskněte tlačítko "potvrdit objednávku". Pokud si přejete některé údaje opravit, stiskněte tlačítko "editovat" u příslušné položky.
• po potvrzení objednávky se Vám zobrazí poděkování a číslo objednávky a na Vámi uvedený e-mail příjde potvrzení s číslem objednávky. Pokud se tak nestane, prosíme kontaktujte nás, je možné, že jste uvedli neplatný e-mail nebo Vaše objednávka nebyla z technických důvodů přijata.
  
• o změně stavu objednávky budete informování pomocí emailu a s největší pravděpodobností Vás bude kontaktovat někdo z AxitBikes Teamu

V jakém stavu jsou kola zasílaná?
Odesílaným kolům věnujeme maximální pozornost. Naši mechanici před expedicí kola smontují, seřídí a otestují. Poté kola částečně demontují, opatří ochrannými obaly a zabalí zpět do krabice, ve které se kolo expeduje. Po obdržení zásilky stačí provést následující jednoduché kroky a můžete vyrazit:

• namontovat a řádně utáhnout pedály
• srovnat řidítka a utáhnout hlavové složení
• nasadit přední kolo a utáhnout pomocí rychloupínáku

Jsou ceny uváděné v obchodě včetně DPH?
Ano, všechny ceny uvedené v našem obchodě jsou včetně DPH, a to jak u zboží, tak u poštovného.
zpět na seznam FAQ

Jaké se účtuje poštovné a balné?
Systém je velmi jednoduchý a transparentní. U objednávek do 5000 Kč účtujeme jednotné poštovné ve výši 120 Kč (bez ohledu na přepravce). Všechny objednávky nad 5000 Kč zasíláme zdarma. Platba dobírkou nemá na cenu poštovného vliv. Balné v našem obchodě neúčtujeme.
Informace o zasílání na Slovensko naleznete v obchodních podmínkách.
zpět na seznam FAQ

Jakým přepravcem je zboží doručováno?
Kromě osobního odběru v Náchodě nabízíme služby České pošty a PPL. Služby České pošty netřeba představovat. U PPL máte k dispozici několik variant, které Vám mohou zpříjemnit doručení:

• zásilku PPL si můžete bez problémů nechat zaslat do zaměstnání (v tomto případě Vás řidič obvykle nebude kontaktovat a doručí balík do Vámi uvedené firmy)
• v případě doručení na soukromou adresu Vás bude řidič PPL před doručením telefonicky kontaktovat, aby Vám sdělil čas a způsob doručení (přepravci předáme tel. číslo, které je uvedeno v objednávce)
• pro vybraná větší města PPL nabízí možnost večerního doručování (viz seznam měst večerního doručování na PPL)

Posíláte zboží na Slovensko? Jak dlouho to trvá? Jaká je cena?
Ano, zboží posíláme i na Slovensko. Pro přepravu na Slovensko využíváme služeb České pošty a PPL. Abychom minimalizovali náklady na dopravu, tak máme na Slovensku bankovní účet. Cena rozdělena na poštovné a poplatek za dobírku. Nejlevnější způsob je tedy platba předem na náš slovenský účet, v tomto případě zaplatíte jen za dopravu plus případné poplatky bance za vnitrostátní platební styk (= platba na Slovensko).
Cena dopravy je v případě Pošty 149 Kč a v případě PPL 175 Kč. Pokud chcete zboží poslat na dobírku je nutné připočítat 150 Kč dobírečného (poslání na dobírku Poštou činí 299 Kč a PPL 325 Kč). Slovenská pošta si navíc účtuje manipulační poplatek za převod dobírkové částky, který se může vyšplhat až na 10 EUR (přesný způsob výpočtu tohoto poplatku se nám nepodařilo zjistit).
Přepravce uvádí dobu doručení 3 - 5 dní a podle našich dosavadních zkušeností jsou to většinou 3 dny.

V případě, že chcete nakupovat v EUR, ať už platíte převodem nebo na dobírku PPL, vyberte si před zadáním objednávky v pravém sloupci stránky měnu EUR. Celá Vaše objednávka tak bude vyhotovena přímo v EUR cenách.
zpět na seznam FAQ

Jakým způsobem stanovujete ceny v EUR?
Ceny v EUR jsou pouze orientační a aktualizujeme je každý den podle platného kurzu ČSOB (jedná se o kurz valuty nákup, kterým nám jsou došlé platby přepočítávané). Při expedici postupujeme podle pokynů České resp. Slovenské pošty (částku udáváme v Kč a přepočet ceny na EUR provede Slovenské pošta dle interních směrnic). V případě úhrady převodem nebo zasíláním na dobírku prostřednictvím PPL doporučujeme vytvořit objednávku na našem webu v EUR. To si zajistíte výběrem měny v pravém sloupci stránky před vytvářením objednávky.
zpět na seznam FAQ

Lze zboží na AxitBikes zakoupit na splátky?
Ano, zboží lze zakoupit na splátky. Níže uvádíme stručný postup:

• proveďte objednávku standardním způsobem (viz otázka výše) a v platbách vyberte Platba na splátky - ESSOX
• po dokončení objednávky ve Vám v poděkování a rekapitulaci zobrazí odkaz "UZAVŘÍT SMLOUVU ESSOX ONLINE", na který prosím klikněte
• následující stránka Vám nabídne splátkové kalkulačky třech produktů, které Vám ve spolupráci s ESSOX nabízíme. Zde si můžete testovat různé varianty akontací a počtů splátek
• jakmile si vyberete produkt, který Vám nejvíce vyhovuje, tak stiskněte tlačítko "Uzavřít smlouvu online" pod produktem, který jste si vybrali
• následuje odsouhlasení obchodních podmínek a vyplnění formulářů ESSOX
• po vyplnění a odeslání formulářů bude Vaše žádost postoupena ESSOXu a na mail, který jste uvedl(a) při registraci na Axitbikes.eu Vám přijde odkaz, na kterém můžete sledovat stav Vaší žádosti
• vyřízení žádosti ESSOXem obvykle trvá v pracovních dnech maximálně několik hodin
  
• naši pracovníci sledují stav Vaší žádosti a po jejím schválení Vás budou kontaktovat a domluví s Vami termín dodání
• další pokyny vám přijdou v emailu, potvrzujícím Vaší objednávku
  

Znamená nákup na splátky zpoždění dodávky zboží?
V případě, že schvalovací proces proběhne se strany ESSOXu bez problémů, pak nákup na splátky neznamená žádné zpoždění a zboží obdržíte ve stejné lhůtě jako při platbě na dobírku.
zpět na seznam FAQ

Nevyznám se v těch různých označeních velikosti. Jak zjistím správnou velikost obuvi?
Pro lepší orientaci v různých označeních velikostí obuvi tu pro vás máme převodní tabulku.